Правила продажи товаров для физических лиц

Редакция от 19 июня 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила продажи товаров для физических лиц (далее — Правила) регулируют порядок оформления заказов, оплаты, доставки, получения, обмена и возврата товаров, приобретаемых физическими лицами в интернет-магазине BestKanc.ru для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

1.2. Продавцом товаров является Общество с ограниченной ответственностью «БЕСТ»:

ОГРН: 5067847506447
ИНН: 7806347924
КПП: 780601001
Юридический адрес: 195426, г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр-кт, д. 7, лит. А
Сайт: bestkanc.ru
E-mail: best@bestkanc.ru
Телефон: 8 (800) 101-58-53

1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая Гражданский кодекс Российской Федерации, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, а также иные применимые нормативные акты.

1.4. Оформляя заказ на сайте, по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным способом связи, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, условиями оплаты, доставки, возврата, гарантии и Политикой в отношении обработки персональных данных.

1.5. Если Покупатель приобретает товар как юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, а также для предпринимательских, офисных, производственных, хозяйственных или иных целей, не связанных с личным потреблением, к таким отношениям может применяться Договор поставки для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

1.6. В случае противоречия настоящих Правил обязательным требованиям законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей применяются обязательные нормы законодательства Российской Федерации.

2. Основные понятия

2.1. Покупатель — физическое лицо, оформляющее заказ и приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

2.2. Продавец — ООО «БЕСТ», осуществляющее продажу товаров через сайт bestkanc.ru и иные каналы связи.

2.3. Сайт — интернет-сайт, размещённый по адресу bestkanc.ru.

2.4. Товар — продукция, представленная на сайте Продавца, включая канцелярские товары, товары для школы, офиса, дома, мебель, хозяйственные товары, технику, расходные материалы, продукты питания и иные товары.

2.5. Заказ — оформленная Покупателем заявка на приобретение товара с указанием выбранных товаров, количества, способа оплаты, способа получения и контактных данных.

2.6. Подтверждение заказа — сообщение Продавца о возможности исполнения заказа на согласованных условиях, направленное по телефону, электронной почте, SMS, через мессенджер, личный кабинет, счёт, уведомление на сайте или иным способом связи.

3. Информация на сайте, цены и публичная оферта

3.1. Информация о товарах, ценах, наличии, изображениях, характеристиках, сроках поставки, условиях доставки, акциях и специальных предложениях, размещённая на сайте bestkanc.ru, носит информационно-справочный характер и не является публичной офертой, если иное прямо не указано Продавцом в отношении конкретного товара, акции или предложения.

3.2. Размещение товара на сайте не является гарантией его наличия у Продавца или поставщиков на момент оформления заказа. До подтверждения заказа Продавцом товар может отсутствовать, быть снят с продажи, измениться в цене, быть заменён производителем, иметь иную упаковку, комплектацию, внешний вид или срок поставки.

3.3. Окончательные условия продажи конкретного товара, включая наименование, количество, цену, наличие, срок поставки, стоимость доставки, способ оплаты и получения, определяются при подтверждении заказа Продавцом либо фиксируются в счёте, подтверждении заказа, электронном сообщении, кассовом чеке, товарном документе или ином документе, направленном Покупателю.

3.4. Заказ Покупателя является предложением Покупателя приобрести выбранный товар на указанных им условиях. Договор розничной купли-продажи считается заключённым после подтверждения заказа Продавцом, оплаты подтверждённого заказа, выдачи кассового чека, фактической передачи товара Покупателю либо совершения иных действий, свидетельствующих о принятии заказа Продавцом.

3.5. Продавец вправе уточнить условия заказа до его подтверждения, в том числе цену, наличие, срок поставки, возможность доставки, количество товара, комплектацию, характеристики и иные существенные условия.

3.6. При наличии технической ошибки на сайте, включая ошибку в цене, описании, остатках, изображении, характеристиках, условиях доставки, размере скидки, применении промокода или расчёте стоимости заказа, Продавец вправе до передачи товара Покупателю уточнить условия заказа, предложить Покупателю изменить заказ либо отменить заказ с возвратом оплаченных денежных средств.

3.7. Если Покупатель не согласен с уточнёнными условиями заказа, Покупатель вправе отказаться от заказа, а Продавец возвращает полученные денежные средства за непереданный товар в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

3.8. Изображения товаров на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара по оттенку, упаковке, дизайну, маркировке, комплектации, стране производства и иным несущественным параметрам, если это не влияет на основные потребительские свойства товара.

3.9. Производитель вправе изменять внешний вид, упаковку, состав комплекта, артикул, характеристики и иные параметры товара без предварительного уведомления Продавца. Продавец старается поддерживать информацию на сайте в актуальном состоянии, но отдельные сведения могут обновляться с задержкой.

4. Оформление заказа

4.1. Покупатель может оформить заказ на сайте, по телефону, электронной почте, через мессенджер или иным способом, доступным у Продавца.

4.2. При оформлении заказа Покупатель указывает необходимые данные: имя, телефон, адрес электронной почты, адрес доставки или способ самовывоза, состав заказа и иную информацию, необходимую для исполнения заказа.

4.3. После оформления заказа Продавец может связаться с Покупателем для подтверждения состава заказа, наличия товара, цены, сроков поставки, условий оплаты, доставки и получения.

4.4. До подтверждения заказа Продавцом оформление заказа на сайте означает получение Продавцом заявки Покупателя и не означает автоматическое принятие Продавцом обязанности поставить товар именно на условиях, указанных на сайте в момент оформления заказа, если такие условия требуют уточнения.

4.5. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения Продавцом возможности его выполнения и согласования существенных условий заказа.

4.6. Продавец вправе отказать в исполнении заказа полностью или частично, если товар отсутствует, снят с производства, недоступен у поставщиков, изменился в цене, содержит техническую ошибку на сайте, не может быть доставлен выбранным способом либо имеются иные обстоятельства, препятствующие исполнению заказа.

4.7. Если заказ был оплачен, но его исполнение невозможно, Продавец предлагает Покупателю замену товара, изменение срока поставки либо возврат денежных средств за непоставленный товар.

4.8. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных при оформлении заказа данных. Если из-за неверных данных заказ не может быть доставлен или исполнен, Продавец вправе согласовать с Покупателем изменение условий доставки или отмену заказа.

5. Цена товара и порядок оплаты

5.1. Цена товара указывается на сайте в рублях Российской Федерации.

5.2. Цена товара на сайте носит информационно-справочный характер до подтверждения заказа Продавцом. Окончательная цена товара фиксируется при подтверждении заказа, в счёте, кассовом чеке, электронном подтверждении или ином документе, направленном Покупателю.

5.3. Цена товара может быть изменена Продавцом в любое время до подтверждения заказа. При этом цена уже подтверждённого и оплаченного заказа не изменяется, за исключением случаев технической ошибки, явной ошибки цены, невозможности поставки товара на подтверждённых условиях или иных случаев, когда стороны согласовали изменение условий заказа.

5.4. Оплата заказа может осуществляться способами, доступными на сайте или согласованными с Продавцом, включая оплату банковской картой, безналичную оплату, оплату через платёжные сервисы и иные доступные способы.

5.5. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной после поступления денежных средств Продавцу или подтверждения оплаты платёжной системой.

5.6. В случае оплаты банковской картой или через платёжный сервис обработка платежа может осуществляться банком, платёжным агрегатором или иным уполномоченным оператором.

5.7. Продавец вправе не передавать товар Покупателю до подтверждения оплаты заказа, если иной порядок не согласован сторонами.

5.8. Оплата неподтверждённого заказа сама по себе не лишает Продавца права уточнить условия заказа при наличии технической ошибки, отсутствия товара, невозможности доставки или иных обстоятельств, препятствующих исполнению заказа. В таком случае Продавец предлагает Покупателю согласовать новые условия, заменить товар либо вернуть денежные средства.

6. Доставка товара

6.1. Доставка товара осуществляется способами, доступными на сайте или согласованными с Покупателем: курьерской доставкой, транспортной компанией, службой доставки, самовывозом либо иным способом.

6.2. Условия, стоимость и сроки доставки, указанные на сайте или рассчитанные автоматически, являются предварительными и подлежат уточнению при подтверждении заказа, если заказ имеет особенности по весу, габаритам, адресу, количеству мест, способу доставки, подъёму, разгрузке или иным условиям.

6.3. Окончательная стоимость и возможность доставки зависят от адреса доставки, состава заказа, веса, габаритов товара, наличия товара на складе, выбранного способа доставки, условий перевозчика и технической возможности доставки.

6.4. Сроки доставки являются ориентировочными, если Продавец прямо не подтвердил иной срок в письменной форме.

6.5. Продавец не несёт ответственности за задержки доставки, вызванные действиями служб доставки, транспортных компаний, погодными условиями, дорожной обстановкой, ограничениями движения, пропускным режимом, ошибками в адресе или контактных данных Покупателя, отсутствием Покупателя по адресу либо иными обстоятельствами, не зависящими от Продавца.

6.6. Покупатель обязан обеспечить возможность доставки товара по указанному адресу: доступ к месту разгрузки, наличие контактного лица, возможность подъезда, пропуск на территорию, при необходимости — возможность подъёма и приёмки товара.

6.7. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, повторная доставка может быть платной.

6.8. Если после оформления заказа выяснилось, что выбранный способ доставки невозможен или стоимость доставки рассчитана некорректно, Продавец вправе предложить Покупателю иной способ доставки, пересчитать стоимость доставки либо отменить заказ с возвратом денежных средств за непереданный товар.

7. Самовывоз

7.1. Самовывоз осуществляется по адресу, указанному на сайте Продавца, после подтверждения готовности заказа к выдаче.

7.2. Покупателю необходимо дождаться уведомления или подтверждения менеджера о готовности заказа к самовывозу.

7.3. Для получения заказа может потребоваться номер заказа, документ, удостоверяющий личность, пропуск на территорию или иные сведения, необходимые для выдачи товара.

7.4. Если товар получает представитель Покупателя, Продавец вправе запросить подтверждение полномочий такого лица.

7.5. Если Покупатель не забрал заказ в согласованный срок, Продавец вправе согласовать новый срок выдачи, изменить способ получения либо отменить заказ с возвратом денежных средств за товар, если товар не был передан Покупателю.

8. Получение и проверка товара

8.1. При получении товара Покупателю рекомендуется проверить количество мест, целостность упаковки, отсутствие видимых повреждений, соответствие товара заказу, комплектность и наличие документов.

8.2. Если при получении обнаружены повреждения упаковки, следы вскрытия, недостача мест, видимые повреждения товара, несоответствие количества или ассортимента, Покупателю рекомендуется зафиксировать замечания в документах службы доставки, составить акт, сделать фото и незамедлительно сообщить Продавцу.

8.3. Подписание документов о получении товара без замечаний либо фактическое получение товара без заявления о видимых недостатках может подтверждать, что товар получен Покупателем по количеству мест и внешнему состоянию без замечаний.

8.4. При обнаружении скрытых недостатков Покупатель вправе обратиться к Продавцу в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

9. Возврат товара надлежащего качества

9.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней, если сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, упаковка, ярлыки, комплектность и документ, подтверждающий факт и условия покупки.

9.2. Отсутствие у Покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у Продавца.

9.3. Возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки, комплектующие и документация.

9.4. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

9.5. Товар надлежащего качества, входящий в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, возврату или обмену не подлежит, если иное не предусмотрено законом.

9.6. Собранная мебель, мебель без упаковки, товар после установки, сборки, монтажа, ввода в эксплуатацию, использования, нарушения товарного вида, утраты упаковки, ярлыков или комплектности может не подлежать возврату как товар надлежащего качества.

9.7. Расходы на доставку возвращаемого товара от Покупателя до Продавца несёт Покупатель, если возврат осуществляется по причине отказа от товара надлежащего качества.

9.8. При отказе Покупателя от товара надлежащего качества Продавец возвращает денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

10. Обмен товара надлежащего качества

10.1. Покупатель вправе в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

10.2. Обмен возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка и имеются доказательства приобретения товара у Продавца.

10.3. Обмен не производится в отношении товаров, включённых в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

11. Товар ненадлежащего качества

11.1. При обнаружении недостатков товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

11.2. К недостаткам товара не относятся особенности товара, заранее указанные в описании, согласованные с Покупателем, обусловленные свойствами товара, неправильной эксплуатацией, нарушением правил хранения, транспортировки, сборки, монтажа, использованием товара не по назначению, действиями третьих лиц или естественным износом.

11.3. При обращении по качеству товара Покупателю необходимо предоставить номер заказа, описание недостатка, фото или видео, документы на товар, упаковку и иные сведения, необходимые для рассмотрения обращения.

11.4. При необходимости Продавец вправе организовать проверку качества товара, диагностику, экспертизу или направить Покупателя в авторизованный сервисный центр производителя.

11.5. Если по результатам проверки качества будет установлено, что недостаток возник по причинам, за которые Продавец, производитель или импортёр не отвечают, Покупатель обязан возместить расходы на проверку качества, экспертизу, хранение и транспортировку товара, если такие расходы возникли и подлежат возмещению по закону.

12. Технически сложные товары

12.1. В отношении технически сложного товара при обнаружении недостатков Покупатель вправе отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств либо потребовать замены товара в течение 15 дней со дня передачи товара.

12.2. По истечении 15 дней указанные требования подлежат удовлетворению в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая обнаружение существенного недостатка, нарушение сроков устранения недостатков или невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более 30 дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

12.3. Технически сложные товары принимаются к рассмотрению по качеству в порядке, установленном законодательством, с учётом заключения сервисного центра, производителя, импортёра или результатов проверки качества.

13. Продовольственные товары

13.1. Продовольственные товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

13.2. Продовольственный товар ненадлежащего качества может быть возвращён в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, включая несоответствие описанию, нарушение упаковки при доставке, истёкший срок годности, наличие недостатков или непригодность товара для использования по назначению.

14. Гарантия

14.1. Гарантийный срок на товар устанавливается производителем, импортёром, уполномоченной организацией, Продавцом или законом.

14.2. Если на товар установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока.

14.3. Гарантийное обслуживание может осуществляться авторизованными сервисными центрами производителя, производителем, импортёром или иной уполномоченной организацией.

14.4. Гарантия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, сборки, монтажа, использования товара не по назначению, действий третьих лиц, самостоятельного ремонта, механических повреждений или естественного износа.

15. Возврат денежных средств

15.1. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

15.2. При оплате банковской картой срок фактического зачисления денежных средств зависит от банка, выпустившего карту.

15.3. Для возврата денежных средств Продавец вправе запросить у Покупателя сведения, необходимые для идентификации платежа, оформления возврата и исполнения требований закона.

15.4. Возврат денежных средств производится после получения требования Покупателя, возврата товара, если такой возврат требуется, и проверки оснований для возврата.

15.5. Если заказ отменён из-за отсутствия товара, технической ошибки, невозможности доставки или невозможности исполнения заказа на согласованных условиях, возврат денежных средств за непереданный товар производится в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

16. Персональные данные

16.1. При оформлении заказа и использовании сайта Покупатель предоставляет Продавцу персональные данные, необходимые для оформления заказа, оплаты, доставки, получения товара, возврата, гарантии и связи с Покупателем.

16.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте bestkanc.ru.

16.3. Сайт может использовать файлы cookie в соответствии с Политикой в отношении использования файлов cookie.

17. Электронные сообщения и документы

17.1. Покупатель соглашается получать от Продавца сообщения, связанные с заказом, оплатой, доставкой, получением, возвратом и гарантией, по телефону, электронной почте, SMS, через мессенджеры или иные каналы связи, указанные Покупателем.

17.2. Электронная переписка, уведомления, сообщения, подтверждения заказа и иные электронные сведения могут использоваться сторонами для подтверждения факта оформления заказа, согласования условий, оплаты, доставки и обращения Покупателя.

18. Ответственность сторон

18.1. Продавец и Покупатель несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

18.2. Продавец не несёт ответственности за невозможность исполнения заказа или задержку исполнения, если это вызвано обстоятельствами, не зависящими от Продавца, включая действия поставщиков, производителей, перевозчиков, платёжных систем, органов власти, перебои связи, технические сбои, ошибки в данных Покупателя или обстоятельства непреодолимой силы.

18.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность предоставленных данных, правильность указания адреса доставки, контактного телефона, электронной почты, сведений о получателе и иных данных, необходимых для исполнения заказа.

19. Порядок рассмотрения обращений

19.1. По вопросам заказа, доставки, оплаты, возврата, обмена, качества товара и гарантии Покупатель может обратиться к Продавцу:

E-mail: best@bestkanc.ru
Телефон: 8 (800) 101-58-53

19.2. В обращении рекомендуется указать номер заказа, дату покупки, наименование товара, суть обращения, контактные данные и приложить документы, фото или иные материалы, если они необходимы для рассмотрения вопроса.

19.3. Продавец рассматривает обращения Покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

20. Изменение Правил

20.1. Продавец вправе изменять настоящие Правила. Новая редакция Правил вступает в силу с момента размещения на сайте bestkanc.ru, если иной срок не указан в новой редакции.

20.2. К заказу Покупателя применяется редакция Правил, действующая на момент оформления заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

21. Контактная информация Продавца

ООО «БЕСТ»
ОГРН: 5067847506447
ИНН: 7806347924
КПП: 780601001
Адрес: 195426, г. Санкт-Петербург, Индустриальный пр-кт, д. 7, лит. А
E-mail: best@bestkanc.ru
Телефон: 8 (800) 101-58-53
Сайт: bestkanc.ru